Kebijakan Refund (Refund Policy)

1. Ketentuan Umum

Kebijakan Refund ini mengatur ketentuan pengembalian dana atas pemesanan jasa pengembangan software, website, aplikasi mobile, dan layanan terkait di TsTech (“Penyedia Jasa”). Dengan melakukan transaksi di TsTech, Klien dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi kebijakan ini.

2. Tahap Sebelum Pengerjaan Dimulai

Jika pengajuan pembatalan dilakukan oleh Klien sebelum tim TsTech mulai mengerjakan proyek (sebelum tahap desain/flow disetujui dan sebelum alokasi resource developer):

• Pengembalian dana (Refund DP) dapat diberikan sebesar 80% dari total DP yang telah dibayarkan.
• Potongan 20% dikenakan sebagai biaya administrasi, pemrosesan transaksi payment gateway, dan konsultasi awal.

3. Tahap Pengerjaan Berjalan

Jika pembatalan dilakukan saat proyek sedang berjalan (proses desain, slice UI, atau koding backend/frontend telah dilakukan):

• Refund dihitung secara prorata berdasarkan persentase progress pengerjaan yang sudah diselesaikan oleh tim.
• Jika progress pengerjaan mencapai 1% – 50%, dana yang dikembalikan adalah sisa dari DP dikurangi estimasi nilai pekerjaan yang sudah berjalan.
• Jika progress pengerjaan sudah melebihi 50%, maka DP yang sudah dibayarkan tidak dapat dikembalikan (Non-Refundable).

4. Tahap Selesai / Serah Terima

Setelah produk selesai dikerjakan, dites, dilaunching, dan/atau disetujui oleh Klien dalam tahap UAT (User Acceptance Testing):

• Tidak ada refund yang dapat diberikan setelah produk diserahterimakan dan pelunasan dilakukan.
• Seluruh komplain terkait kendala teknis pasca-launching akan ditangani sesuai dengan ketentuan Masa Garansi / Maintenance.

5. Kondisi Tidak Dapat Refund

Pengajuan refund TIDAK berlaku apabila disebabkan oleh kondisi berikut:

• Perubahan pikiran Klien di luar cakupan kesepakatan awal (brief / kontrak).
• Keterlambatan dari pihak Klien dalam memberikan data, materi, kredensial, atau masukan yang mengakibatkan proyek tertunda.
• Fitur tidak sesuai dengan ekspektasi Klien akibat perubahan kebutuhan yang tidak diinformasikan pada awal penawaran.
• Terjadinya Force Majeure (bencana alam, regulasi pemerintah, gangguan infrastruktur global).

6. Prosedur Pengajuan Refund

1. Klien mengajukan permohonan pembatalan & refund secara tertulis via email resmi ke support@tstech.id atau melampirkan formulir kontak.
2. Permohonan harus menyertakan Nomor Pesanan, alasan pembatalan, serta bukti transfer / ID transaksi.
3. Tim TsTech akan melakukan verifikasi progress proyek dan persetujuan pembatalan dalam waktu 3 - 5 hari kerja.
4. Proses pencairan dana refund yang telah disetujui akan ditransfer ke rekening asal Klien dalam jangka waktu 7 - 14 hari kerja.

7. Kontak Layanan Refund

Jika Anda memiliki pertanyaan seputar prosedur pengembalian dana, silakan hubungi tim kami:

Email: refund@tstech.id
WhatsApp: +62 812-XXXX-XXXX